Was ist dein idealer Wunschkunde? Wie kannst du deine Zielgruppe für dein Business definieren?

Ein gelungenes Corporate Design und Branding kann nur entstehen, wenn klar ist, welche Zielgruppe mit ihm angesprochen werden soll. Nur so können Botschaften auch die richtigen Zielpersonen erreichen. Wer ist dein Wunschkunde? Der Kunde bei dem es „Klick“ macht und bei dem es sich für dich wunderbar anfühlt mit ihm zusammenzuarbeiten? Wem möchtest du deine Dienstleistungen am liebsten anbieten?

Bei meiner Arbeit mit Kunden merke ich oft, dass sich viele nicht im Klaren sind, wer genau ihre Zielgruppe ist. Viele möchten sich aber auch nicht auf eine bestimmte scharf begrenzte Zielgruppe festlegen, aus Angst, dann weniger Kunden zu bekommen. So wird oft ein großer Bauchladen an Leistungen einer viel zu großen Zielgruppe angeboten.
Wenn du deine Marke stark machen willst und dich am Markt positionieren möchtest, musst du genau das Gegenteil tun: Du musst deine Zielgruppe sehr eng fassen und daraufhin deine Leistungen ausrichten. Am besten stellst du dir nicht eine ganze Gruppe an Personen vor, sondern entwirfst deinen eigenen persönlichen Traum- oder Wunschkunden. Im Marketing-Sprech nennt man das auch „Persona“. Doch wie kommt man zu einer genauen Vorstellung von seinem eigenen Wunschkunden? Das möchte ich dir hier Schritt-für-Schritt aufzeigen. Dazu gibt es von mir gratis für dich ein Worksheet, dass du ausfüllen kannst.

 

 

DEIN WUNSCHKUNDE

Mach es dir gemütlich und schnapp dir dein Lieblingsgetränk. Vielleicht hast du auch schon das Arbeitsblatt heruntergeladen und es liegt vor dir.
Versuche dir nun eine Person vorzustellen, der du deine Leistungen am liebsten und von ganzem Herzen verkaufen möchtest. Ein Person, die deine Arbeit wertschätzt und mit der es Freude macht, zusammenzuarbeiten. Versuche folgende Fragen für dich zu beantworten:

> Alter

Versuche das Alter genauer einzugrenzen. Ein Kunde mit 55 Jahren wird andere Ansprüche und Erwartungen haben, als ein Kunde der 25 Jahr alt ist.Geschlecht

 

> Geschlecht

Welches Geschlecht hat dein Wunschkunde?
Arbeitest du lieber mit Frauen oder Männern zusammen?

 

> Familienstatus, Beziehungen

Mache dir eine Vorstellung darüber, ob dein Kunde eine Familie hat, oder Single ist. Ist er ein Familienmensch oder möchte er einmal eine Familie haben? Lebt er lieber allein?

 

> Finanzstatus

Wie verhält es sich mit dem Finanzstatus deines Wunschkunden. Hat er ein großes Budget zur Verfügung? Ist er bereit, in deine Leistungen zu investieren? Oder versucht er den Preis zu drücken?

 

> Wohnsituation

Stellt dir vor deinem inneren Auge vor, wie dein Kunde lebt, ob er in einem Haus wohnt, in einer Wohnung. In der Stadt oder auf dem Land? Wie ist sein Einrichtungsstil?

 

> Beruf

Welchen Beruf übt dein Traumkunde aus? In welcher Arbeitsrealität befindet er sich? Ist er selbständig, ist er angestellt, Beamter, arbeitet er in Teilzeit oder Vollzeit? Von zu Hause aus oder hat er ein eigenes Büro? Auch ob er beruflich stark eingespannt ist oder eher zeitlich flexibel, ist ein Ansatz, den du berücksichtigen solltest.

 

> Werte, Interessen, Hobbies

Welche Werte vertritt dein Kunde? Für welche Dinge interessiert er sich und welche Hobbies hat er? Geht er lieber Wandern oder ist er begeisterter Musiker? Ist im Umweltschutz wichtig?

 

> Ängste, Träume, Bedürfnisse

Welche (beruflichen) Ängste hat dein Kunde? Welche Träume hat er? Was möchte er in naher, mittelfristiger und ferner Zukunft (mit seinem Business) erreichen? Auch seine Bedürfnisse sind ein wichtiger Input. Ist es ihm wichtig, ernst genommen zu werden? Legt er Wert auf eine Kommunikation auf Augenhöhe? Möchte er besonders flexibel sein?

 

> Wie findet dich dein Kunde?

Der nächste Schritt ist herauszufinden, wie dein Kunde dich erreicht. Findet er dich über das Internet und deine Webseite durch eine gezielte Recherche über Google? Lernst du ihn zwanglos über Facebook kennen? Kommt er über eine Empfehlung zu dir? Ist er auf Instagram oder Pinterest und hat dich entdeckt? Wie wichtig ist es deinem Kunden dabei, mit lokalen Unternehmen zusammenzuarbeiten? Kommunizierst du mit ihm über Telefon, Skype oder kommt er persönlich zu dir ins Büro?

 

> Warum möchte dein Kunde mit dir zusammenarbeiten?

Warum möchte dein Kunde genau mit dir zusammenarbeiten. Was gefällt ihm genau an deiner Arbeit, deinem Arbeitsstil? Ist es der Preis? Lokale Nähe? Ein spezielles Angebot von dir? Hast du dich auf etwas spezialisiert, was er gerade sucht? Wurdest du ihm empfohlen? Was spürt er in der Zusammenarbeit mit dir? Welches Gefühl erfährt er, während der Zusammenarbeit? Schätzt er deine empathische Art und Offenheit?

 

> Welche Probleme hat dein Kunde, die du lösen kannst?

Versuche dir jetzt genau darüber klar zu werden, welche Probleme dein Wunschkunde hat, die ihn zu dir führen. Mit welchen Fragen beschäftigt er sich? Was sind die drängendsten Probleme, die er hat? Vor welchen Herausforderungen steht er? Welche Probleme kannst du für ihn lösen und wie genau machst du das? Wie fühlt er sich, nachdem er deine Leistung in Anspruch genommen hat?

 

> Was sind die größten Hindernisse dein Angebot anzunehmen ?

Ein wichtiger Punkt ist auch, sich darüber klar zu werden, was deinen Kunden davon abhalten könnte, dich zu buchen. Wie könnte man das Hindernis aus dem Weg schaffen? Ist es eine finanzielle Frage? Könntest du deinem Kunden auch eine Raten-Zahlung anbieten? Könntest du verschiedene Preisstaffelungen anbieten? Oder sind es andersgeartete Gründe, die ihn von einer Zusammenarbeit abhalten könnten?

 

 

Wenn du dich mit der Beantwortung der Fragen schwer tust, ist es zum Beispiel eine gute Möglichkeit eine Umfrage unter potentiellen Kunden durchzuführen. Picke dir einige der Fragen heraus, damit es nicht zu viele werden. Du könntest deine Facebook-Freunde befragen oder in einer deiner Facebook-Gruppen eine Umfrage erstellen. Auch eine direkte Befragung deiner Newsletter-Abonnenten ist eine gute Idee.

Wichtig ist bei allem, dass du stets die Sicht deines Kunden einnimmst. Du willst ja herausfinden, was er braucht und was er möchte. Versuche dich so gut wie möglich in ihn hineinzuversetzen.

Mit deinem Business bietest du deinen Kunden immer eine Lösung von deren Problemen an. Jetzt hast du eine gute Vorstellung davon, wie dein idealer Wunschkunde aussieht, dem du deine Leistungen verkaufen möchtest.

Wenn du Fragen zum Thema hast, oder gerne mit mir zusammen arbeiten willst, stehe ich dir gerne mit meinem Know-how zur Verfügung.
Schreib mir eine Mail an: sbross@wirk-raum.de